Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales – HERO Med

Última actualización: 27 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma HERO Med.

El Responsable del Tratamiento es Magmanova Technologies S.A.S., quien tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.

Al utilizar HERO Med, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas dentro de HERO Med, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación.

• Datos de contacto.

• Información laboral relacionada con el uso de la plataforma.

• Dirección IP.

• Identificadores del dispositivo.

• Información del sistema operativo.

• Registros de autenticación.

• Registros de acceso y uso.

• Información de auditoría.

• Datos de ubicación aproximada.

• Datos de ubicación precisa (GPS).

• Datos de ubicación en segundo plano cuando el usuario otorgue el permiso correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Gestionar el acceso y autenticación del usuario.

• Administrar cuentas de usuario.

• Garantizar la seguridad de la plataforma.

• Registrar actividades para auditoría y trazabilidad.

• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

• Gestionar soporte técnico.

• Enviar comunicaciones relacionadas con la operación de HERO Med.

• Mejorar continuamente la calidad del servicio.

• Validar la prestación de servicios de salud domiciliarios y extramurales.

4. Tratamiento de datos de ubicación

HERO Med podrá acceder a la ubicación del dispositivo únicamente cuando el usuario otorgue expresamente el permiso correspondiente desde el sistema operativo Android o iOS.

La aplicación podrá recopilar:

• Ubicación aproximada.

• Ubicación precisa mediante GPS.

• Información derivada de los servicios de ubicación del dispositivo.

La información de ubicación podrá utilizarse para:

• Validar la ubicación desde donde se prestan servicios de salud.

• Confirmar la presencia del profesional en el lugar autorizado.

• Registrar visitas domiciliarias.

• Registrar actividades asistenciales.

• Gestionar rutas de atención.

• Optimizar la asignación de servicios.

• Garantizar la trazabilidad de la atención.

• Fortalecer la seguridad y auditoría de la plataforma.

La información de ubicación no será utilizada para publicidad, marketing, elaboración de perfiles comerciales, seguimiento personal fuera de las actividades autorizadas ni venta de información.

5. Ubicación en segundo plano

Cuando las funcionalidades de HERO Med lo requieran y el usuario otorgue el permiso correspondiente, la aplicación podrá acceder a la ubicación incluso cuando no se encuentre abierta o en uso activo.

Este acceso se utiliza exclusivamente para:

• Registrar recorridos durante visitas domiciliarias.

• Validar la ejecución de servicios programados.

• Confirmar la permanencia del profesional en el lugar de atención.

• Garantizar la continuidad de procesos asistenciales.

• Registrar eventos de auditoría relacionados con la prestación del servicio.

La ubicación en segundo plano únicamente se recopilará mientras exista una actividad asistencial o administrativa autorizada, y nunca con fines de seguimiento permanente del usuario.

El usuario podrá revocar este permiso desde la configuración del dispositivo en cualquier momento. La revocación podrá limitar el funcionamiento de algunas funcionalidades de HERO Med.

6. Compartición de la información

Los datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para la correcta operación de HERO Med con:

• Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS).

• Entidades contratantes.

• Entidades Promotoras de Salud (EPS), cuando aplique.

• Proveedores tecnológicos encargados del alojamiento, infraestructura, autenticación o soporte de la plataforma.

• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

HERO Med no vende ni comercializa datos personales ni información de ubicación a terceros.

7. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios ofrecidos por HERO Med.

• Cumplir obligaciones legales.

• Atender requerimientos de auditoría.

• Cumplir obligaciones contractuales.

• Garantizar la trazabilidad de la prestación de los servicios de salud.

Una vez finalizadas dichas finalidades, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la legislación aplicable.

8. Derechos del titular

El titular podrá ejercer los siguientes derechos:

• Conocer los datos almacenados.

• Solicitar actualización o rectificación.

• Solicitar la supresión cuando sea procedente.

• Revocar la autorización.

• Solicitar copia de la autorización otorgada.

• Presentar consultas y reclamos.

• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

9. Seguridad de la información

HERO Med implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales orientadas a proteger la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información tratada, reduciendo el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

10. Cambios a esta política

HERO Med podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios normativos, legales, tecnológicos o funcionales.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web oficial.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el ejercicio de los derechos del titular podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

Magmanova Technologies S.A.S.

📧 contacto@magmanova.tech

🌐 https://herohealthcareroutes.com/privacy-policy

12. Consentimiento

Al utilizar HERO Med y seleccionar la opción "Acepto", el usuario manifiesta que:

• Ha leído esta Política de Privacidad.

• Comprende el tratamiento que se dará a sus datos personales.

• Autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la legislación colombiana.

• Autoriza el tratamiento de los datos de ubicación cuando otorgue el permiso correspondiente.

• Comprende que la ubicación en segundo plano únicamente será utilizada para soportar funcionalidades relacionadas con la prestación de servicios de salud, auditoría, trazabilidad y seguridad de la plataforma.